Általános Szerződési Feltételek

Hatályos 2014. október 16.-tól

A jelen általános szerződési feltételek (“ászf”) a www.fitotitok.hu weboldalon keresztül, CSEROKI HOME Bt. által forgalmazott Bach-virágesszenciák, hideg párologtatók, illóolajok, gyógynövények értékesítésére, valamint a Bach-virágterápia konzultációkra, vonatkoznak.

Kérlek, hogy amennyiben vásárlója vagy aktív fogyasztója szeretnél lenni termékeinknek, figyelmesen olvasd el az Általános Szerződési Feltételeinket, és kizárólag akkor vásárolj, ha minden pontjával egyetértesz és kötelező érvényűnek tekinted magadra nézve.
Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal.

Amennyiben kérdésed van, a megadott elérhetőségeken állunk rendelkezésére!

  • A szerződés lényeges tulajdonságai az alábbiak szerint határozhatóak meg:
    Üzemeltetői adatok ismertetése
  • Megvásárolható termékek, szolgáltatások körének bemutatása
  • A kínált termékek kategória besorolása
  • Rendelési információk ismertetése
  • A megrendelések feldolgozásával kapcsolatos információk
  • Rendelés lépéseinek bemutatása
  • A megrendelt termék / házhoz szállítás díjának fizetésének ismertetése
  • Házhoz szállítással kapcsolatos információk, tudnivalók bemutatása
  • Házhoz szállítás díjszabásáról szóló tájékoztató ismertetése
  • Felhívás a csomagok átvételével kapcsolatosan
  • Az elállási jog ismertetése
  • Elállási jog gyakorlásának menetéről szóló tájékoztató
  • Adatkezelési információk
  • Békéltető testület – információk

 

CÉGADATOK

A szerződés nyelve: magyar

CSEROKI HOME Bt. adatai:

 

Székhely, telephely: 8200 Veszprém, Cseri u. 14.

Telefon: +36 30/596-0003 (munkanapokon 9-15 h között)

E-mail cím: info@fitotitok.hu

Cég bejegyzése: 2014.09.16.

Adószám: 25031627-1-19

Statisztikai számjel: 25031627-4791-117-19

Adatkezelési nyilvántartási szám 1: NAIH-79124/2014.
Adatvédelmi nyilvántartási szám 2: NAIH-79125/2014.

 

Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

A megjelenített termékek kizárólag online rendelhetőek meg, házhoz szállítással, kivételes esetekben személyes átvétellel. Személyes átvételre csak Veszprém megyében, Veszprém városában van mód, előre egyeztetett időpontban, valamint ebben az esetben is kötelező az online megrendelés.

A honlapon kapható Bach-virágesszenciákat, hideg párologtatókat, illóolajokat, és gyógynövényeket forgalmazzuk.

A forgalmazott termékek fogyaszthatóságát és helyes felhasználását minden esetben, egyedileg küldjük meg levélben és e-mail-en. Kérjük, hogy minden esetben a csomagban küldött levelünknek megfelelően járj el.

Honlapunkon feltüntetett termékek mind készleten vannak, amennyiben mégis készlethiány alakulna ki, akkor az írásban, illetve a honlapon jelezzük feléd.

Bach-virágterápia konzultáció szolgáltatásunk van, amely 20, 60 vagy 90 perces konzultáció közül lehet választani. Ezt kizárólag írásban, e-mail-en keresztül, előzetes időpont egyeztetéssel.

Vásárlás menete, megrendelés

A vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges, ám ha szeretné, hogy következő vásárlásakor ne kelljen újra minden adatot megadni, praktikus lehet a regisztráció létrehozása.

A Webáruház oldalon kiválasztod, hogy melyik terméket vagy csomagot szeretnéd, majd a lap alján található megrendelőlap segítségével elküldöd a megrendelésedet.

A megrendelőlapon lehetőséged van arra is, hogy feltüntesd a darabszámot és egyéb megjegyzést is hozzáfűzhetsz.

Amennyiben bizonytalan vagy, esetleg tanácsra van szükséged, akkor keress nyugodtan e-mailben: info@fitotitok.hu címen.

A megrendelést ezután egy automata e-mailen keresztül visszaigazolom. Amennyiben kérdésed lenne, akkor erre az e-mailre nyugodtan válaszolhatsz!

A megrendelés elküldésével az adott termékekre vonatkozóan az adásvételi szerződés a jelen ászf szerinti feltételekkel jön létre.

A megrendelés kézhezvételét e-mail-ben visszaigazoljuk a megrendelésben feltüntetett e-mail címre küldött automatikus elektronikus levélben. Amennyiben rosszul töltötted ki a megrendelést és nem helyesen adtad meg e-mail címedet, úgy a megrendelést sem visszaigazolni, sem teljesíteni nem tudjuk. A megrendelés nem helyes kitöltéséből eredő kényelmetlenségekért, károkért felelősséget nem vállalunk. Amennyiben a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 2 munkanapon belül nem érkezik meg a vevőhöz, a vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól.

Készleten lévő termékek esetén az általános teljesítési idő a vételár beérkezése után 3 munkanap. Ha nincs készleten, akkor e-mail-ben jelezni fogom a várható teljesítési időt.

Amennyiben elektronikus anyagot vásárolsz, akkor azt az adott termék oldalán megadott e-mail címen kell megrendelned. Ebben az esetben csak előre utalást tudunk elfogadni. Az elektronikus anyagot a vételár beérkezése után, maximum 3 napon belül elküldöm az általad megadott e-mail címre.

Szolgáltatás menete: megtalálod itt

Termékek ára, a vásárlás költségei, fizetési módok

A kiválasztott termék(ek) mellett feltüntetett ár(ak) forintban értendők. A CSEROKI HOME Bt. az ÁFA törvény XIII. fejezete alapján alanyi adómentes, ezért az általa értékesített termékeket ÁFA nem terheli.

A termékek árán kívül szállítási díjat kell még a vevőnek fizetnie. A szállítási díj magában foglalja a csomagolás- és a postaköltséget.

A szállítási díjak az alábbiak szerint alakulnak 20.000 Ft-os vásárlás alatt:

* Szállítási módok:

– házhoz kézbesítés: 2-6 munkanap között

TÖMEG (kg)       1 csomag/címzett

1 kg-ig                 1545 Ft

2 kg-ig                1615 Ft

3 kg-ig                1700 Ft

4 kg-ig                1790 Ft

5 kg-ig                1875 Ft

10 kg-ig              2135 Ft

15 kg-ig              2395 Ft

20 kg-ig              2675 Ft

20 kg felett a szállítás ingyenes!

– előre utalás esetén – házhoz kézbesítés: 2-6 munkanap között

TÖMEG (kg)       1 csomag/címzett

1 kg-ig                1290 Ft

2 kg-ig                1365 Ft

3 kg-ig                1450 Ft

4 kg-ig                1540 Ft

5 kg-ig                1625 Ft

10 kg-ig              1885 Ft

15 kg-ig              2145 Ft

20 kg-ig              2425 Ft

20 kg felett a szállítás ingyenes!

 

– Postán maradó: 2-6 munkanap között

TÖMEG (kg)       1 csomag/címzett

1 kg-ig                1320 Ft

2 kg-ig                1400 Ft

3 kg-ig                1460 Ft

4 kg-ig                1540 Ft

5 kg-ig                1600 Ft

10 kg-ig              1820 Ft

15 kg-ig              2040 Ft

20 kg-ig              2260 Ft

20 kg felett a szállítás ingyenes! Ezt a szállítási módot 30 kg-ig lehet választani!

– Előre utalás esetén – postán maradó: 2-6 munkanap között

TÖMEG (kg)       1 csomag/címzett

1 kg-ig                1190 Ft

2 kg-ig                1270 Ft

3 kg-ig                1330 Ft

4 kg-ig                1410 Ft

10 kg-ig              1470 Ft

15 kg-ig              1910 Ft

20 kg-ig             2130 Ft

20 kg felett a szállítás ingyenes! Ezt a szállítási módot 30 kg-ig lehet választani!

– MOL Posta Pontra, Csomagautomatára: 2-6 munkanap között

TÖMEG (kg)       1 csomag/címzett

1 kg-ig                1320 Ft

2 kg-ig                1400 Ft

3 kg-ig                1460 Ft

4 kg-ig                1540 Ft

5 kg-ig                1600 Ft

10 kg-ig              1820 Ft

15 kg-ig              2040 Ft

20 kg-ig              2260 Ft

20 kg-ig lehet ezeket a szállítási lehetőségeket választani!

*** Csomagautomata esetén a több db csomag/címzett igénybevétele nem lehetséges.

 

– Előre utalás esetén – MOL Posta Pontra, Csomagautomatára: 2-6 munkanap között

TÖMEG (kg)       1 csomag/címzett

1 kg-ig                1190 Ft

2 kg-ig                1270 Ft

3 kg-ig                1330 Ft

4 kg-ig                1410 Ft

10 kg-ig              1470 Ft

15 kg-ig              1910 Ft

20 kg-ig             2130 Ft

20 kg-ig lehet ezeket a szállítási lehetőségeket választani!

*** Csomagautomata esetén a több db csomag/címzett igénybevétele nem lehetséges.

Amennyiben 20.000 Ft felett vásárolsz, úgy a postaköltséget mi álljuk. Minden egyéb esetben az adott csomagok mellett egyenként is feltüntetjük, hogy az ár tartalmazza-e a szállítási költséget.

A megrendelt termékek árát banki átutalással vagy személyesen lehet kifizetni.

Amennyiben banki átutalásos fizetést választottál a megrendelésben és a megrendelt termékek ára a megrendelés visszaigazolását követő 8 munkanapon belül nem kerül kifizetésre (CSEROKI HOME Bt. bankszámláján jóváírásra), úgy a CSEROKI HOME Bt. képviseletében Benyes Róbert, szabadul az ajánlati kötöttség alól és nem köteles a megrendelés teljesítésére.

Szolgáltatás esetén a szolgáltatás árát a konzultáció előtt két nappal kell bankon keresztül átutalni. Az egyedileg elkészített Bach-virágesszencia keveréket a fenti szállítási lehetőségeken keresztül juttatjuk el, postaköltség ellenében.

Szállítási feltételek

A megrendelést követően, ha banki átutalással történik a fizetés, akkor a megrendelt termék(ek) árának vevő általi kifizetését és CSEROKI HOME Bt. részére történő jóváírását követő 3 munkanapon belül postázzuk a megrendelt termékeket. Ha a megrendelésben a postai utánvétes fizetést választottad, akkor a megrendelés beérkezését követő 3 munkanapon belül kerülnek a termékek postázásra, kivételt képez, amennyiben a kért termék nincs készleten, de ha ilyen eset áll fenn, akkor azt a megrendelést követően legkésőbb 1 munkanapon belül jelezzük feléd. Személyes átvétel esetén a fizetés és a termékek átadása egyidejűleg, személyesen történik.

A megrendelt termékeket postai csomagként adom fel a részedre magyarországi címre. A termékek sértetlenségét megőrző csomagolásban, bélelt borítékban, vagy karton dobozban adjuk postára a megrendelt termékeket.

A megrendelt termék(ek)et a Magyar Posta Zrt. szállítja házhoz. A CSEROKI HOME Bt. a postára adás határidejéért vállal felelősséget. A postára adást követően a Magyar Posta Zrt. a saját üzletszabályzata szerinti határidőn belül szállítja ki a küldeményt, ezért a CSEROKI HOME Bt. felelősséget nem vállal.

Kérjük a csomag sértetlenségét a kézbesítő jelenlétében szíveskedjék ellenőrizni! Ha sérülést lát, vetessen fel jegyzőkönyvet, s ne vegye át a csomagot. Utólagos reklamációra, illetve az alább szabályozott elállásra a termék sérülése okán akkor van lehetősége a vevőnek, ha a csomag fizikai sérüléséről szóló jegyzőkönyvet a reklamációval, illetve az elállásról szóló nyilatkozatával együtt részünkre bemutatja.

Az elállás jogának esetleges gyakorlásának megkönnyítése végett, kérjük, hogy a küldemény átvételének időpontjáról a kézbesítőtől kérjen igazolást, de legalább kérje meg a kézbesítőt, hogy írja alá dátumozva az átvett küldemény csomagolását, vagy a postai értesítőt, amelyeket kérjük őrizzen meg. Amennyiben élni kíván az alábbi elállási jogával, úgy ezen igazolás másolatát is mellékelje elállási nyilatkozatához.

Elállás joga

A jelen ászf alapján a gastrolaj.hu weboldalon keresztül megrendelt termékek megvásárlásától 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhatsz abban az esetben, ha a termékeket nem bontottad fel, illetve nem fogyasztottál belőlük. A 14 napos határidő a megrendelt termékek kézhezvételének napján kezdődik.

Neked, a vevőnek kell tudnod igazolni a kézhezvétel napját, és ezen igazolást az elállási nyilatkozatodhoz csatolnia kell. Ebből a célból kérlek, vedd figyelembe a szállítási feltételeknél írtakat.

Te, mint vevő írásban, e-mail-ben elküldött nyilatkozattal gyakorolhatod elállási jogodat. Az elállási nyilatkozatot a jelen ászf  “Cégadatok” fejezetében rögzített e-mail címre kell megküldeni a fenti határidőn belül. Az elállási nyilatkozatban célszerű megadni a megrendelésben szereplő minden adatot, illetve a megrendelésnek és a termék kézhezvételének az időpontját. Ezek hiányában, vagy ha egyéb okból a CSEROKI HOME Bt. nem tudja beazonosítani, hogy az elállási nyilatkozat mely megrendelésre/vevőre/termékre vonatkozik és határidőben benyújtásra került-e, úgy az elállási nyilatkozatot nem tudja elfogadni.

Elállás esetén a vevő köteles, a termékek biztonságát, sérülésmentességét megfelelően biztosító csomagolásban (legalább olyan csomagolásba, amelyben az ő részére kézbesítve lett), ajánlott küldeményként visszaküldeni a CSEROKI HOME Bt. részére a kérdéses termékeket. A visszaküldés költségeit a vevő viseli. Elállás esetén a vevő a termékkel együtt a vonatkozó számlát is köteles a CSEROKI HOME Bt. részére visszaküldeni.

Az elállási nyilatkozat kézhezvételét követő legfeljebb 14 napon belül a CSEROKI HOME Bt. a vevő által a részére kifizetett összeget – termék vételára, plusz postaköltség ha volt vásárláskor –  visszatéríti a vevőnek, feltéve, hogy ezen határidőn belül a visszaküldött termékeket sértetlen, az üvegeket bontatlan állapotban megkapta. A CSEROKI HOME Bt. jogosult levonni a visszatérítendő összegből a visszaküldött termékek nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának értékét.

Panaszügyintézés helye, módja

Panaszait írásban az alábbi címekre küldött levélben/e-mail-ben, szóban pedig az alábbi telefonszámon teheti meg.

– levélben: 8200 Veszprém, Cseri u. 14.

– e-mail-ben: info@fitotitok.hu

– telefonon: 06-30/596-0003-as telefonon, kizárólag munkanapon 9-15 óra között,

Panaszaid elintézéséhez szükséges, hogy közöld a kérdéses megrendelésben feltüntetett miden adatot, hogy azonosítani tudjuk a panasszal érintett teljesítést.

A telefonon érkező panaszokat azonnal megvizsgáljuk és tájékoztatjuk álláspontunkról a panaszost, illetve lehetőség szerint orvosoljuk a panaszt. Ha a vevő nem ért egyet a szóbeli panaszára kapott válasszal, írásban meg kell küldenie részünkre a panaszát. Ebben az esetben az alábbiak szerint, az írásbeli panaszokra vonatkozó rendelkezések szerint járunk el.

Az írásbeli panaszokat 5 munkanapon belül megvizsgáljuk és megválaszoljuk. Válaszunkat indokoljuk. Amennyiben válaszunkkal nem értesz egyet, úgy felügyeleti szervünkhöz fordulhat panaszával. Felügyeleti szerveink a következők:

megrendeléssel kapcsolatban (adatbeviteli hibák javításának lehetősége, visszaigazolás) az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság;

a termék minőségét, a szavatossági jogok érvényesítését, a fogyasztók tájékoztatását és a panaszügyintézést az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi;

az Általános Szerződési Feltételek tartalmának jogszerűségét az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi;

Társaságunk tevékenységének ellenőrzésére nézve az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság: Veszprém Megyei Kormányhivatal, Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

. Bővebb információt a www.nfh.hu weboldalon talál.

A panaszokra vonatkozó levelezéseket 3 évig megőrizzük.

Adatkezelés
A honlapon történő vásárlás során a CSEROKI HOME Bt. részére rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és nem adja ki további fél számára, kivéve ha szükséges a megrendelés kézbesítéséhez.

A honlap böngészése folyamán technikai információk kerülnek rögzítése statisztikai célokból. (pl. látogatás időtartama, stb).

A megrendelés folyamán rögzített adatokat a CSEROKI HOME Bt. megrendelés teljesítéséhez használja fel.
Az egyes informatikai rendszerek által, a honlap oldalain leadott megrendelésből készült számla adatai a rendelés leadása folyamán megadott adatokkal rögzítésre, és tárolásra kerülnek a hatályos számviteli törvényben meghatározott időszakra.

Adatai törlését, módosítását bármikor kérheti írásban az info@fitotitok.hu e-mail címen.
A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a polgári törvénykönyv, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.) kormányrendelet, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. tv. rendelkezései az irányadók.

A honlap oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével elfogadja a CSEROKI HOME Bt. általános szerződési feltételeit, továbbá adatkezelési elveit.

Békéltető testület információk:

* Veszprém Megyei Békéltető Testület címe: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1.

* További információk: itt

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöljük.